關(guān)于策劃話術(shù)問(wèn)題輿情處理及近期謠言澄清說(shuō)明

親愛(ài)的小西普：

關(guān)于近兩日西普大陸因策劃與玩家溝通交流的時(shí)候話術(shù)問(wèn)題引發(fā)了一系列輿情波動(dòng)，同時(shí)也伴隨著一些不實(shí)謠言的傳播，給大家?guī)?lái)了諸多困擾和疑惑。在此，我們深感抱歉，并希望通過(guò)本公告向大家詳細(xì)說(shuō)明情況，以及我們針對(duì)這些問(wèn)題所采取的處理措施和澄清事實(shí)真相。

一、策劃對(duì)外溝通話術(shù)問(wèn)題及處理情況

在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們的策劃團(tuán)隊(duì)在與玩家的溝通交流中，部分話術(shù)的表達(dá)不夠精準(zhǔn)和恰當(dāng)，導(dǎo)致大家對(duì)此存在誤解和不滿。了解該問(wèn)題后，團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)策劃話術(shù)進(jìn)行全面梳理和審查。深入分析每一個(gè)可能引起歧義或誤解的表述，找出問(wèn)題根源，并制定相應(yīng)的整改方案。

對(duì)涉事策劃人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并更換負(fù)責(zé)的玩家策劃，組織開(kāi)展了一系列溝通技巧和玩家心理方面的培訓(xùn)課程，旨在提升策劃團(tuán)隊(duì)整體的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，確保今后與玩家的交流更加清晰、準(zhǔn)確、友好。

二、近期謠言澄清

此外，在本次輿情發(fā)酵的過(guò)程中，一些不實(shí)謠言也開(kāi)始在玩家群體中傳播。例如，有謠言稱(chēng) “策劃售賣(mài)外掛”、“有外掛可以直接領(lǐng)1億西普豆”、“可以通過(guò)腳本實(shí)現(xiàn)修改超出正常范圍的數(shù)值精靈”、“可以通過(guò)腳本獲得多個(gè)明王”等不實(shí)信息，這些信息給玩家?guī)?lái)了極大的恐慌和不安。對(duì)此，我們針對(duì)傳出的以上問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明和澄清。

1、關(guān)于 “策劃售賣(mài)外掛” 的謠言：此謠言屬于不實(shí)信息。實(shí)際情況是，網(wǎng)傳截圖源于玩家家族邀請(qǐng)玩家策劃協(xié)助解答游戲中所遇異常問(wèn)題，且不僅該家族發(fā)出了邀請(qǐng)，還有多個(gè)活躍家族也邀請(qǐng)了策劃提供此類(lèi)協(xié)助。然而，由于在對(duì)外溝通方面存在不專(zhuān)業(yè)的情況，致使玩家對(duì)這一情形產(chǎn)生了誤解，對(duì)此我們深表歉意。項(xiàng)目組自始至終堅(jiān)決反對(duì)通過(guò)外掛以及其他任何影響游戲公平性的作弊方式，針對(duì)售賣(mài)以及傳播外掛等違規(guī)行為追究法律責(zé)任。同時(shí)，針對(duì)外掛問(wèn)題，我們已購(gòu)置騰訊 ACE 反外掛功能，借助該功能對(duì)腳本和外掛工具進(jìn)行識(shí)別并實(shí)現(xiàn)攔截。

2、關(guān)于 “有外掛可以直接領(lǐng) 1 億西普豆” 以及 “可以通過(guò)腳本實(shí)現(xiàn)修改超出正常范圍的數(shù)值精靈” 的謠言：此謠言毫無(wú)事實(shí)依據(jù)。經(jīng)我們?nèi)媲壹?xì)致的排查后發(fā)現(xiàn)，部分不法分子采用 P 圖手段以及利用第三方修改器對(duì)游戲數(shù)據(jù)外顯數(shù)值進(jìn)行了惡意修改，而后通過(guò)視頻和截圖等方式大肆散播并兜售外掛。為深入了解情況，我們?cè)O(shè)法加入了該腳本兜售群，并對(duì)修改器的原理進(jìn)行了探究。實(shí)際上，游戲內(nèi)的數(shù)據(jù)皆存儲(chǔ)于游戲的服務(wù)端，第三方腳本根本無(wú)法隨意篡改。第三方不法分子所能修改的僅僅是游戲內(nèi)的外觀顯示部分，而實(shí)際數(shù)值并未發(fā)生任何改變。例如：不法分子雖能修改西普豆的數(shù)量外觀展示，但實(shí)際擁有的西普豆數(shù)量并不會(huì)因此而增加，在商城中依然無(wú)法正常購(gòu)買(mǎi)物品。又如，即便使用修改戰(zhàn)力后外顯為高數(shù)值的精靈去參與戰(zhàn)斗，依然無(wú)法秒殺boss（哪怕外觀顯示其擁有 100 萬(wàn)血量）。總之，修改器僅僅是在他們自己的畫(huà)面上看起來(lái)有所不同，游戲的實(shí)際數(shù)據(jù)和正常游戲邏輯并未受到任何實(shí)質(zhì)性影響，詳情可見(jiàn)下方視頻。我們將堅(jiān)決打擊此類(lèi)利用虛假信息誤導(dǎo)玩家、破壞游戲環(huán)境的不法行為，保障廣大玩家的合法權(quán)益和良好的游戲體驗(yàn)。同時(shí)，我們也將持續(xù)收集相關(guān)證據(jù)，通過(guò)法律手段進(jìn)行維權(quán)。也請(qǐng)玩家們切勿輕信此類(lèi)謠言，避免遭受不必要的損失。

3、關(guān)于 “可以通過(guò)腳本獲得多個(gè)明王” 的謠言：此謠言屬于不實(shí)信息。首先關(guān)于10月6日反饋賬號(hào)內(nèi)出現(xiàn)2個(gè)明王的賬號(hào)，經(jīng)過(guò)我們?cè)敿?xì)排查確定該問(wèn)題屬于部分機(jī)型顯示bug問(wèn)題，實(shí)際賬號(hào)內(nèi)僅一個(gè)明王，重啟游戲后即可恢復(fù)正常。另外，關(guān)于截圖宣傳有多個(gè)明王的截圖為P圖行為，我們將保留證據(jù)追查造謠者相關(guān)責(zé)任。

4、關(guān)于游戲內(nèi)全服喇叭不斷刷屏發(fā)送詐騙廣告信息問(wèn)題，我們?cè)趩?wèn)題發(fā)生的第一時(shí)間先后通過(guò)提升馴寵師等級(jí)增加擁有精靈的數(shù)量限制來(lái)限制喇叭的發(fā)送。并且通過(guò)第三方不斷的強(qiáng)化發(fā)言?xún)?nèi)容的審核，以及增加人手進(jìn)行禁言操作。但是每次的優(yōu)化僅能短暫性解決問(wèn)題，詐騙團(tuán)伙快速學(xué)習(xí)并掌握了規(guī)避技巧，導(dǎo)致一直無(wú)法從根源上解決詐騙廣告的問(wèn)題。針對(duì)該問(wèn)題，項(xiàng)目組決定先關(guān)停喇叭功能進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，給小西普帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解。

三、后續(xù)改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)溝通管理

1、建立更加完善的溝通機(jī)制，明確策劃團(tuán)隊(duì)與玩家溝通的流程和規(guī)范。在發(fā)布重要信息之前，進(jìn)行多輪審核和評(píng)估，確保話術(shù)表達(dá)準(zhǔn)確、清晰，避免產(chǎn)生歧義或誤解。

2、增加與玩家溝通的渠道和頻率，除了傳統(tǒng)的官方渠道外，積極探索新的溝通方式，如玩家社區(qū)互動(dòng)等，以便更加及時(shí)、有效地與玩家進(jìn)行交流和互動(dòng)。

3、定期收集玩家的意見(jiàn)和建議，對(duì)玩家反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果向玩家公開(kāi)，形成良好的溝通閉環(huán)。

（二）提升策劃團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

1、持續(xù)加強(qiáng)策劃團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不僅要提升他們的專(zhuān)業(yè)技能和游戲設(shè)計(jì)能力，還要注重培養(yǎng)他們的溝通能力、用戶(hù)思維和服務(wù)意識(shí)。

2、鼓勵(lì)策劃人員深入了解玩家需求，積極參與玩家社區(qū)活動(dòng)，與玩家建立更加緊密的聯(lián)系，以便更好地把握玩家的心理和期望，為游戲的發(fā)展提供更加符合玩家需求的策劃方案。

我們?cè)俅蜗蚋魑煌婕冶硎旧钌畹那敢?，因?yàn)椴邉澋墓ぷ魇д`給大家?guī)?lái)了不愉快的游戲體驗(yàn)和困擾。同時(shí)，我們也衷心感謝廣大玩家一直以來(lái)對(duì)我們游戲的支持和熱愛(ài)。在今后的工作中，我們將倍加努力，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加精彩的游戲內(nèi)容回報(bào)大家的厚愛(ài)。

西普大陸項(xiàng)目組

2024年10月15日

西普大陸手游 類(lèi)型:角色扮演 平臺(tái):安卓 狀態(tài):公測(cè)

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