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關于策劃話術問題輿情處理及近期謠言澄清說明
親愛的小西普:
關于近兩日西普大陸因策劃與玩家溝通交流的時候話術問題引發(fā)了一系列輿情波動,同時也伴隨著一些不實謠言的傳播,給大家?guī)砹酥T多困擾和疑惑。在此,我們深感抱歉,并希望通過本公告向大家詳細說明情況,以及我們針對這些問題所采取的處理措施和澄清事實真相。
一、策劃對外溝通話術問題及處理情況
在過去的一段時間里,我們的策劃團隊在與玩家的溝通交流中,部分話術的表達不夠精準和恰當,導致大家對此存在誤解和不滿。了解該問題后,團隊第一時間成立了專項調(diào)查小組,對策劃話術進行全面梳理和審查。深入分析每一個可能引起歧義或誤解的表述,找出問題根源,并制定相應的整改方案。
對涉事策劃人員進行了嚴肅的批評教育,并更換負責的玩家策劃,組織開展了一系列溝通技巧和玩家心理方面的培訓課程,旨在提升策劃團隊整體的溝通能力和服務意識,確保今后與玩家的交流更加清晰、準確、友好。
二、近期謠言澄清
此外,在本次輿情發(fā)酵的過程中,一些不實謠言也開始在玩家群體中傳播。例如,有謠言稱 “策劃售賣外掛”、“有外掛可以直接領1億西普豆”、“可以通過腳本實現(xiàn)修改超出正常范圍的數(shù)值精靈”、“可以通過腳本獲得多個明王”等不實信息,這些信息給玩家?guī)砹藰O大的恐慌和不安。對此,我們針對傳出的以上問題進行詳細的說明和澄清。
1、關于 “策劃售賣外掛” 的謠言:此謠言屬于不實信息。實際情況是,網(wǎng)傳截圖源于玩家家族邀請玩家策劃協(xié)助解答游戲中所遇異常問題,且不僅該家族發(fā)出了邀請,還有多個活躍家族也邀請了策劃提供此類協(xié)助。然而,由于在對外溝通方面存在不專業(yè)的情況,致使玩家對這一情形產(chǎn)生了誤解,對此我們深表歉意。項目組自始至終堅決反對通過外掛以及其他任何影響游戲公平性的作弊方式,針對售賣以及傳播外掛等違規(guī)行為追究法律責任。同時,針對外掛問題,我們已購置騰訊 ACE 反外掛功能,借助該功能對腳本和外掛工具進行識別并實現(xiàn)攔截。
2、關于 “有外掛可以直接領 1 億西普豆” 以及 “可以通過腳本實現(xiàn)修改超出正常范圍的數(shù)值精靈” 的謠言:此謠言毫無事實依據(jù)。經(jīng)我們?nèi)媲壹氈碌呐挪楹蟀l(fā)現(xiàn),部分不法分子采用 P 圖手段以及利用第三方修改器對游戲數(shù)據(jù)外顯數(shù)值進行了惡意修改,而后通過視頻和截圖等方式大肆散播并兜售外掛。為深入了解情況,我們設法加入了該腳本兜售群,并對修改器的原理進行了探究。實際上,游戲內(nèi)的數(shù)據(jù)皆存儲于游戲的服務端,第三方腳本根本無法隨意篡改。第三方不法分子所能修改的僅僅是游戲內(nèi)的外觀顯示部分,而實際數(shù)值并未發(fā)生任何改變。例如:不法分子雖能修改西普豆的數(shù)量外觀展示,但實際擁有的西普豆數(shù)量并不會因此而增加,在商城中依然無法正常購買物品。又如,即便使用修改戰(zhàn)力后外顯為高數(shù)值的精靈去參與戰(zhàn)斗,依然無法秒殺boss(哪怕外觀顯示其擁有 100 萬血量)??傊薷钠鲀H僅是在他們自己的畫面上看起來有所不同,游戲的實際數(shù)據(jù)和正常游戲邏輯并未受到任何實質(zhì)性影響,詳情可見下方視頻。我們將堅決打擊此類利用虛假信息誤導玩家、破壞游戲環(huán)境的不法行為,保障廣大玩家的合法權益和良好的游戲體驗。同時,我們也將持續(xù)收集相關證據(jù),通過法律手段進行維權。也請玩家們切勿輕信此類謠言,避免遭受不必要的損失。
3、關于 “可以通過腳本獲得多個明王” 的謠言:此謠言屬于不實信息。首先關于10月6日反饋賬號內(nèi)出現(xiàn)2個明王的賬號,經(jīng)過我們詳細排查確定該問題屬于部分機型顯示bug問題,實際賬號內(nèi)僅一個明王,重啟游戲后即可恢復正常。另外,關于截圖宣傳有多個明王的截圖為P圖行為,我們將保留證據(jù)追查造謠者相關責任。
4、關于游戲內(nèi)全服喇叭不斷刷屏發(fā)送詐騙廣告信息問題,我們在問題發(fā)生的第一時間先后通過提升馴寵師等級增加擁有精靈的數(shù)量限制來限制喇叭的發(fā)送。并且通過第三方不斷的強化發(fā)言內(nèi)容的審核,以及增加人手進行禁言操作。但是每次的優(yōu)化僅能短暫性解決問題,詐騙團伙快速學習并掌握了規(guī)避技巧,導致一直無法從根源上解決詐騙廣告的問題。針對該問題,項目組決定先關停喇叭功能進行維護升級,給小西普帶來的不便敬請諒解。
三、后續(xù)改進措施
(一)加強溝通管理
1、建立更加完善的溝通機制,明確策劃團隊與玩家溝通的流程和規(guī)范。在發(fā)布重要信息之前,進行多輪審核和評估,確保話術表達準確、清晰,避免產(chǎn)生歧義或誤解。
2、增加與玩家溝通的渠道和頻率,除了傳統(tǒng)的官方渠道外,積極探索新的溝通方式,如玩家社區(qū)互動等,以便更加及時、有效地與玩家進行交流和互動。
3、定期收集玩家的意見和建議,對玩家反饋的問題進行及時處理和回復,并將處理結果向玩家公開,形成良好的溝通閉環(huán)。
(二)提升策劃團隊素質(zhì)
1、持續(xù)加強策劃團隊的培訓和學習,不僅要提升他們的專業(yè)技能和游戲設計能力,還要注重培養(yǎng)他們的溝通能力、用戶思維和服務意識。
2、鼓勵策劃人員深入了解玩家需求,積極參與玩家社區(qū)活動,與玩家建立更加緊密的聯(lián)系,以便更好地把握玩家的心理和期望,為游戲的發(fā)展提供更加符合玩家需求的策劃方案。
我們再次向各位玩家表示深深的歉意,因為策劃的工作失誤給大家?guī)砹瞬挥淇斓挠螒蝮w驗和困擾。同時,我們也衷心感謝廣大玩家一直以來對我們游戲的支持和熱愛。在今后的工作中,我們將倍加努力,以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務和更加精彩的游戲內(nèi)容回報大家的厚愛。
西普大陸項目組
2024年10月15日
玩家評論
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西普大陸
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黑翼騎士(1775745984) 來自于 九游APP 2024-09-05 18:50
游戲畫面來說屬于比較卡通型的,我個人對于游戲畫風還是比較滿意的,特別是對于各種精靈的設計,當我剛看到的時候就種莫名的喜歡
豌豆aw4sxk 來自于 九游APP 2024-09-15 12:40
我記得第一次接觸頁游是在我小學的時候,玩過賽爾號、洛克王國、西普大陸、奧奇?zhèn)髡f還有個熱血精靈派。塞爾號、奧奇?zhèn)髡f現(xiàn)在都有手游了,但我覺得體驗都不怎么好。就等西普手游上線看看怎么樣吧
愛爾蘭、(1775761794) 來自于 九游APP 2024-09-20 18:45
等了那么久,《西普大陸》終于有消息了,游戲距離正式上線沒多少天了,太期待了。這應該也是一款網(wǎng)頁做成手游的游戲,盡管游戲沒有洛克王國、賽爾號和奧拉星那么讓人熟知,但相信還是有不少玩家在童年的時候玩過
集火又冰火9 來自于 九游APP 2024-09-08 10:45
游戲挺好,體驗整體感覺很好,我給點建議,就是主角性別,只有男的,加個女的更好。
火焰山旦冰龍 來自于 九游APP 2024-10-02 08:08
游戲開發(fā)者腦子呢? 屬性壓制遠遠大于等級壓制,100級打不過幾十級的,那還升級干什么,進化動不動就要材料,要刷BOSS,刷BOSS也就算了,BOSS動不動大幾千的血量,各種屬性加持,各種bug條件下怎么可能打的過,在搞笑呢 打不過沒有材料進化不了就只能花錢買,你們真是打了一手好算盤
雙頭龍飛狂風 來自于 九游APP 2024-10-03 12:21
評論區(qū)好評的全是收錢的,別信,真實情況是花一百多養(yǎng)到3400戰(zhàn)力的年費被90級的蝸牛一下噴死,花錢買年費買通行證的都這么離譜更別說零氪了
Mega丶龍 來自于 九游APP 2024-08-27 23:59
玩了接近三十個小時,我覺得我有權評價一下: 首先國產(chǎn)口袋類游戲必須支持,評分先打滿。 其次游戲內(nèi)技能機制設定的挺好,強化和弱化都有回合限制(五回合),包括絕招有先制度,精靈進化(戰(zhàn)斗1.5倍屬性強化)等等,這一系列下來杜絕了“一推六”的存在,理論上來說,對戰(zhàn)更豐富,容錯率更高。(沒玩過頁游,純手游帶來的感受) 然后說說游戲其他玩法:關于boss戰(zhàn)難度都挺正常,并且精靈都可以通過野外捕捉或者特殊活動等獲得,打不過抄作業(yè)就行。關于精靈練度養(yǎng)成,目前看來0練度或者低練度的滿級(100級)寵完全是花瓶,必須高個體值,滿努力值,滿套裝,還有那個天賦點滿才具備強度,雖然具體名字記不住了,但應該是這幾種類型的養(yǎng)成(舉個例子0練度滿級血量才兩百出頭,滿練度四五百血量,翻一番),然后就是練度養(yǎng)成的資源獲取難度較高,限制較大,要等周期,肝也是必不可少的。聯(lián)機的方面目前應該只有切磋和天梯競技場,競技場目前低段位基本都是人機沒啥好說的,倒數(shù)第二段位(大師)開始才是真人對戰(zhàn)。還有就是精靈技能方面,比較單一固定,基本就本系技能固定那幾個,缺乏靈活性和多樣性(我要當逆屬性大師?),技能機目前只看到幾種較為低級的,可能公測會完善吧。 其他氪金活動目前是有一個首沖(比較正常,精靈也挺拉的也就收藏價值高),然后是通行證(分30元和68元多一個時裝),還有一個120的年費寵?希望這種不氪金拿不到寵還是不要搞,容易流失玩家,不患寡而患不均。氪金點可以考慮異種(閃)或者時裝這種沒屬性加成但又有逼格的為好,要不然以后普通玩家看見個年費直接勸退啥的,加速游戲衰老,多不好。目前就說這么多吧。
龍騎久圣殿 來自于 九游APP 2024-10-03 11:30
離譜的肝度,各方面在手游都很離譜,BosS 1般只能打逃課,這在很多年前正常,現(xiàn)在早就不適用了,捕捉寵物過于繁瑣,想要體驗游戲的完整內(nèi)容也很離譜,感覺好像在玩兒電腦上的賽爾號或者類似的,真的應該要減負,或者說要改一下吧
奔跑的龍蝦 來自于 九游APP 2024-10-17 00:54
你們太過分了~~~~~ 不!你們哥譚,不能放走小丑! 他答應過我們只要充到vip4就可以領1億金豆! 你們哥譚!簡直爛透了!不講信用!還我們小丑!還我們金豆! 查理斯我們想吃魚~~~~~!
貝534 來自于 九游APP 2024-10-02 13:13
一星不值游戲難度擺明讓你氪金,騙氪游戲!3只100級了打不贏很多東西活動要你充錢才過的了,