首例網游BUG違約案終審：玩家訴求駁回

網游客戶端出現惡意玩家利用漏洞違規(guī)刷道具、刷元寶，福建一玩家到廣州起訴，以網游公司未及時處理進行封號，導致其充值了176萬元的賬號貶值80萬元。日前，廣州中院終審認定網游公司違約，但駁回了該玩家的全部訴求。

廣州中院近日公布了電子商務消費糾紛的三宗典型案例。據統(tǒng)計，廣州中院商事庭近年審理的電子商務糾紛案件快速增長，2016年，共審結電子商務糾紛案件302件，涵蓋網絡購物合同糾紛、網絡服務合同糾紛、產品責任糾紛等類型，其中調解或撤訴93件，調撤率為30.79%，高出普通商事案件十個百分點。

苦惱：重金買游戲裝備產生不了價值？

2012年12月，賴某填寫個人信息后注冊成為“多某通行證用戶”，并與華某公司簽訂《用戶注冊協議》、《YY天某劍玩家守則》等協議。賴某說，自己先后充值了總共176萬元。2014年“YY天某劍”游戲出現漏洞，有玩家惡意謀利，但華某公司沒有向玩家追償，違反了《YY天某劍玩家守則》第四條第2款“所有利用游戲中的漏洞進行非法謀利或惡意攻擊的行為被嚴格禁止，一經發(fā)現，賬號將被刪除”之約定。

賴某認為，惡意謀利的玩家與其擁有同樣的裝備，卻不需要支付對價。華某公司亦不對此作出處理，導致他花重金購買的游戲裝備產生不了價值，達不到游戲目的。根據充值金額估算損失80萬元，且華某公司沒有按規(guī)定對他進行補償，故起訴請求華某公司賠償因違約造成賴某的損失共計人民幣80萬元。

判決：游戲公司未及時處理漏洞系違約

一審、二審經審理認為，從華某公司發(fā)布的《YY天某劍玩家守則》第四條游戲漏洞規(guī)則來看，是知道其已經上線的游戲可能存在漏洞，本應盡到應盡的注意義務盡早發(fā)現漏洞，并予以修補。

但從本案查明的事實來看，2012年12月涉案游戲上線，華某公司在游戲運行將近兩年的情況下，才于2014年11月24日公告“親愛的玩家，近來，不少玩家惡意利用游戲漏洞違規(guī)刷道具，我們將作出封號處理。對于惡意刷的元寶需要補回，否則不予解封”。

據此，法院認定，華某公司履行合同義務不符合合同約定，構成了違約。但對于賴某索賠80萬元，雖然賴某已舉證證明其投入游戲的資金數額，但卻沒有舉證證明其損失的具體依據。賴某稱由于華某公司違約“致使他通過投入錢財來獲取游戲巨大成就的意愿得不到實現”，從該主張來看，其該主張應為精神損失。

而本案賴某是以華某公司違反合同約定為由對其提起訴訟的，并非以侵權為由提起訴訟的，因此法院對于賴某提出的該部分損失不予支持。據此，法院判決駁回了賴某的全部訴訟請求。

法官點評：玩家索賠需要證明直接損失

本案的典型性在于：這是首例因網游漏洞產生爭議，并且是由遵守規(guī)則的玩家向網絡公司主張違約賠償的案件。尤其是在當前網絡游戲存在漏洞現象并不鮮見的情況下，該案的判決一旦作出，容易形成先例，對玩家和游戲運營商都會產生較大影響。

然而，玩家損失分為直接損失和間接損失。直接損失為網絡游戲虛擬財產貶損導致的損失，對該部分損失價值之確定應當由玩家舉證證明，否則應承擔舉證不能之后果。間接損失為玩家成就感受挫而導致的精神損失。在違約之訴中支持精神損害賠償缺乏法律依據，故對此部分主張賠償應不予支持。

法官指出，由于違約精神損害賠償，我國法律沒有明文規(guī)定。因此，若在違約之訴中，支持受害人提出的精神損害賠償請求是“于法無據”的。

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